Reklamace
🧾 Jak reklamovat objednávku
Při převzetí zásilky od přepravní služby nebo při osobním odběru prosíme o pečlivou kontrolu zboží i obalu.
Pokud zjistíte jakékoli poškození, postupujte podle níže uvedených pokynů.
📦 Reklamace zboží poškozeného při přepravě
Pokud bylo zboží během přepravy poškozeno, existují dvě možnosti postupu:
1️⃣ Převzetí zásilky s výhradou (doporučeno)
- Sepsat s řidičem škodní zápis (poznámku o převzetí s výhradou).
- Pořídit fotografie poškození.
- Kontaktovat nás e-mailem nebo telefonicky.
Na základě těchto podkladů zajistíme nápravu – například výrobou a zasláním nového dílu.
O celém průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem i telefonicky.
2️⃣ Nepřevzetí zásilky
Pokud je zásilka viditelně výrazně poškozená, můžete ji nepřebírat.
Doporučujeme však první variantu, která je rychlejší a bezpečnější, protože minimalizuje riziko dalšího poškození při vracení přepravní službě.
🛏️ Reklamace zboží během používání
Na všechny naše výrobky se vztahuje záruka 2 roky. U vybraných produktů může být záruka delší – přesná délka je vždy uvedena na faktuře.
Pokud se během používání objeví závada, která nebyla způsobena nevhodným zacházením, můžete zboží reklamovat v rámci záruční doby.
🧾 Postup reklamace krok za krokem
- Zašlete e-mail na adresu: info@molitan-matrace.cz
- V e-mailu prosím uveďte:
- 📄 číslo objednávky nebo přiložte fakturu,
- 🧩 popis zjištěné vady,
- 📸 fotografie poškození.
- Na základě těchto informací vás budeme kontaktovat s dalším postupem.
V případě potřeby je možné zboží zaslat poštou na adresu:
Molitan-matrace.cz – Aleš Květ
Košická 11, Liberec 1, 460 01 - Po doručení zboží provedeme posouzení stavu. V některých případech může situaci posoudit náš technik přímo u vás.
- Po vyhodnocení vás budeme informovat o výsledku a dalším řešení reklamace.
💬 Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a s maximální snahou o rychlé, férové a vstřícné vyřízení.
Naším cílem je vaše spokojenost a důvěra.